daftar iklan mgid

Inilah Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Dari Telkomsel

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual

Tanya Veronika Asisten Virtual merupakan sebuah layanan berbasis digital untuk pelanggan Telkomsel yang dapat diakses 24 jam penuh untuk mengetahui produk dan layanan dari Telkomsel. Hal ini sebagai salah satu bentuk inovasi pelayanan pelanggan dari perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang mulai beroperasi pada Mei 1995. PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) terus mengembangkan jaringan dan meningkatkan layanan pelanggan seiring kemajuan teknologi informasi.

Sekilas Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual

Salah satu bentuk layanan modern bagi pelanggan Telkomsel adalah menghadirkan asisten virtual yang bernama Veronika. Awalnya Veronika Telkomsel bernama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis dengan nada suara wanita, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya seputar info telkomsel. Kala itu, Veronica terkenal saat komunikasi telepon dan SMS masih mendominasi.

Barulah di 27 agustus 2017 dimana waktu itu layanan pesan instan mulai marak, peran Veronica diperluas dan bertransformasi sebagai asisten virtual. Untuk mempermudah sebutan, maka nama VERONiCA diubah menjadi VERONIKA. Bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi layanan Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui channel atau platform aplikasi social chat selama 7 x 24 jam non stop.

Apakah yang dimaksud dengan Veronika Asisten Virtual Telkomsel?

Veronika adalah nama asisten virtual Telkomsel sebagai layanan dukungan pelanggan Telkomsel berbasis chatting atau obrolan untuk memudahkan pelanggan dalam mengisi pulsa, bayar tagihan pulsa, cek kuota internet, mencari lokasi MyGrapari, tukar POIN atau membutuhkan informasi layanan dari Telkomsel.

Veronika adalah chatbot Telkomsel. Pengertian chatbot atau biasa disebut dengan nama chatterbot adalah sebuah layanan obrolan (chat) robot virtual yang menggunakan kecerdasan buatan atau dikenal dengan istilah AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot ini bisa menirukan suara manusia sehingga bisa melakukan percakapan melalui pesan suara, percakapan melalui teks maupun keduanya.

Bagaimana cara mengakses Veronika Asisten Virtual Telkomsel?

Untuk Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel bisa diakses melalui akun resmi Veronika melalui platform/channel yang ada, seperti WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Telegram, website resmi Telkomsel dan aplikasi MyTelkomsel.

Kapan layanan Veronika Asisten Virtual Telkomsel ini dapat digunakan oleh pelanggan Telkomsel?

Layanan pelanggan melalui asisten virtual ini bisa digunakan kapan saja selama 7 x 24 jam melalui gadget atau komputer yang terkoneksi dengan jaringan internet.

Bisakah Asisten Virtual Telkomsel membantu menemukan lokasi GraPARI?

Pada dasarnya Veronika ini merupakan GraPARI virtual, namun jika ingin berkunjung ke kantor GraPARI bisa tanya Veronika asisten virtual ini. Cukup ketik “GraPARI terdekat” pada obrolan, kemudian gunakan fitur share location untuk menemukan lokasi GraPARI.

Akses dan Cara Tanya Veronika Asisten Virtual

Awalnya, akses untuk tanya Veronika asisten virtual dari Telkomsel ini hanya ada tiga platform yaitu LINE, Facebook Messenger, dan Telegram untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun secara virtual.

Tanggapan masyarakat khususnya pelanggan Telkomsel atas hadirnya Veronika asisten virtual Telkomsel ini semakin positif karena kemudahan dan kecepatan untuk mencari informasi atas masalah yang berkaitan dengan produk Telkomsel. Jika sebelumnya harus berkunjung ke GraPARI (Graha Pari Sraya) sebagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, maka kini bisa dilakukan kapan dan dimana saja tanpa harus ke GraPARI.

Oleh karena itu, pihak Telkomsel memberikan beberapa akses lagi untuk bertanya kepada Veronika dengan cara mudah. Pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan yang mudah atau sering digunakan dan mungkin itu bisa berbeda dengan pelanggan lainnya.

Veronika Asisten Virtual

Saat ini akses untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel dapat melalui

1. Facebook Messenger 

Facebook Messenger merupakan salah satu akses untuk berkomunikasi secara virtual dengan Veronika. Aplikasi dan platform perpesanan Amerika yang dikembangkan oleh Facebook, Inc. Awalnya dikembangkan sebagai Obrolan Facebook pada tahun 2008 dan mengubah layanan perpesanannya pada tahun 2010. Facebook Messenger  cukup populer pada saat itu sehingga Telkomsel memanfaatkan sebagai akses untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel pada 2017.

Untuk memulai, buka Facebook atau Facebook Messenger (Telkomsel) kemudian sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.

2. WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten

Layanan WhatsApp (WA) tentu sudah tidak asing untuk saat ini karena dipakai oleh hampir semua pengguna smartphone android maupun iOs. Pelanggan Telkomsel dapat Tanya Veronika Asisten Virtual melalui Chat di WhatsApp dengan nomer Telkomsel yang telah disediakan.

Caranya buka pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111, kemudian mulai menyapa dengan kata “Hai” atau “Halo”. Veronika akan membalas dan menanyakan apa yang ingin ditanyakan. Bagi pelanggan Telkomsel pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.

3. Aplikasi Telegram 

Aplikasi chatting Telegram ini memiliki karakteristik mirip dengan WhatsApp, bahkan sebagian penggunanya mengatakan ada keunggulan dibandingkan WhatsApp, misalnya lebih cepat, file kecil, punya fitur Bot, menampung file besar dan banyak grup, dan lain sebagainya. Oleh karena itu Veronika dapat diakses melalui aplikasi ini.

Caranya buka aplikasi Telegram (@telkomsel_official_bot) dan saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

4. Aplikasi LINE 

Aplikasi LINE digunakan sebagai pilihan akses untuk berkomunikasi dengan Veronika. Sebagai informasi, menurut Kompas.com, pada tahun 2017 ada sekitar 90 juta netizen Indonesia menggunakan layanan chatting asal Jepang ini, terutama dari kalangan remaja. Kabarnya, angka ini hampir mengejar pengguna Facebook.

Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger. Kamu dapat menyampaikan kebutuhanmu dengan Veronika melalui kolom chat.

5. Situs Telkomsel

Bagi yang senang browing lewat PC atau laptop bisa untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat mengakses melalui situs resmi Telkomsel yaitu www.telkomsel.com. Selain untuk bertanya kepada Veronika, di website ini juga terdapat ulasan tentang Profil, Kontribusi, Inovasi, Investor, CSR, Karir, Media Telkomsel. Tidak ketinggalan ada juga Produk Telkomsel serta Blog yang berisi artikel-artikel menarik yang berhubungan dengan komunikasi.

6. Aplikasi MyTelkomsel

Veronika hadir di aplikasi MyTelkomsel untuk smartphone yang dapat diunduh di App Store untuk platform iOS atau google Play Store untuk platform android. Aplikasi self-service dari Telkomsel ini akan memberikan user experience yang baru dan mudah untuk pelanggan Telkomsel. Anda dapat isi pulsa atau bayar tagihan, mencari dan Aktivasi paket, cek dan tukar poin dengan langkah yang sangat mudah.

Bagaimana cara untuk bertanya ke Veronika Asisten Virtual Telkomsel? Simak ilustrasi video di bawah ini

Perlu diketahui bahwa sebelum menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, sebaiknya membaca syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu:

  1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
  3. Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
  5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
  7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
  8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
  9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
  10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Tanya Veronika Asisten Virtual, Solusi Mudah Pelanggan Telkomsel

Veronika, asisten virtual bisa menjadi solusi pelayanan pelanggan Telkomsel dimana ada gabungan dari sisi artificial intelligence (AI), customer analytics, dan interaksi manusia yang menghasilkan sebuah layanan self-service guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, cepat, dan tepat dalam berinteraksi dengan perusahaan Telkomsel.

Informasi seputar produk dan layanan pun dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat melalui tanya Veronika Asisten Virtual ini. Apalagi di saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital telah diterapkan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya. Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Jika diperhatikan, ternyata Telkomsel menjadi perusahaan operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan asisten virtual dengan nama Veronika ini. Ayo, Tanya Veronika untuk mengetahui layanan kartu seluler dari Telkomsel!

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa diakses selain layanan asisten virtual Veronika, yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email cs@telkomsel.co.id, juga akun media sosial Facebook fanpage Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.

 

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Dari Telkomsel

Kanal Pengetahuan

Kanal Pengetahuan merupakan media diseminasi (dissemination) yaitu penyebaran informasi dan pengetahuan kepada publik.

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Comments (1)